Уважаемые покупатели! Совершая покупку в интернет-магазине «Отделкинг», вы подтверждаете согласие с условиями, перечисленными ниже.
1. Приёмка товара
При приёмке товара необходимо в присутствии водителя-курьера:
- осмотреть товар, проверить его количество и качество;
- после проверки подписать документ о приёмке с формулировкой: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».
- после подписания претензии к количеству, комплектности, внешним дефектам и товарному виду не принимаются;
- при выявлении недостатков составляется акт в двух экземплярах.
Подпись в документе подтверждает, что получатель является уполномоченным лицом для приёма товара.
Если товар доставлен не полностью или имеет брак, недоставленная часть передаётся за счёт продавца в согласованный срок, при наличии товара на складе или в течение 2–3 рабочих дней после поступления заказного товара.
2. Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если товар:
- не был в употреблении;
- имеет сохранённый товарный вид;
- сохранил заводские ярлыки и упаковку;
- сохранил потребительские свойства;
- имеет документы, подтверждающие покупку (чек, накладная и т. д.).
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства или относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Для возврата необходимы:
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал заявления (в свободной форме или по нашему бланку). Заявление может быть подано лично, отправлено почтой с описью, либо — по согласованию — предоставлено в электронном виде.
Если товар является частью комплекта, возврат возможен только полным комплектом.
Стоимость доставки при возврате надлежащего качества оплачивает покупатель.
Возврат не производится, если товар использовался, имеет повреждения (трещины, царапины, сколы), неполную комплектацию или отсутствие заводской упаковки — за исключением скрытых производственных дефектов.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Отличия в оттенке, деталях дизайна или оформлении от изображения на сайте не являются неисправностью товара.
Возврат и замена товара с выявленным скрытым производственным дефектом производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Перед подачей претензии убедитесь, что ознакомились с инструкцией по эксплуатации и разделом о возможных неисправностях.
Для обмена товара ненадлежащего качества требуется проведение экспертизы.
По результатам экспертизы:
- если подтверждён производственный дефект — производится обмен или возврат денежных средств;
- возврат осуществляется способом, согласованным сторонами (налично, на карту, безналичный перевод);
- срок возврата денежных средств — не более 10 календарных дней.
Если в ходе экспертизы установлено, что дефекты возникли по причинам, не зависящим от продавца или производителя, покупатель обязан компенсировать расходы на экспертизу, транспортировку и хранение товара.